在浙大二院的歷史長廊中，一幅名為“鞠躬圖”的老照片靜靜訴說著醫(yī)者仁心的傳承。畫中醫(yī)師躬身傾聽患者訴求的身影，不僅是醫(yī)院文化的象征，更揭示了其醫(yī)療服務改進的核心基因——始終將患者與服務對象置于首位。

作為浙大二院系列報道的服務篇，我們深入探訪了醫(yī)院在健康咨詢服務領域的創(chuàng)新實踐。從設立一站式健康咨詢中心，到推出智能化在線健康管理平臺，醫(yī)院將“以患者為中心”的理念滲透到每一個服務細節(jié)。在這里，專科護士通過電話、網絡等多渠道提供個性化健康指導，醫(yī)生利用碎片化時間開展科普直播，而基于大數據的隨訪系統則確保慢性病患者的全程管理。

這種服務理念的傳承體現在三個維度：其一是制度傳承，醫(yī)院將“鞠躬圖”精神寫入服務規(guī)范，建立醫(yī)務人員定期回訪制度；其二是技術傳承，從最初的紙質健康手冊到現在的AI健康助手，始終以提升服務可及性為核心；其三是文化傳承，通過新員工入院第一課、年度服務標兵評選等活動，讓尊患、惠患的服務基因代代相傳。

特別值得一提的是，醫(yī)院近年來打造的“全域健康咨詢網絡”已形成獨特模式：線上智能分診系統可精準匹配專家資源，線下健康驛站覆蓋周邊社區(qū)，而跨國遠程會診平臺更讓優(yōu)質醫(yī)療資源跨越山海。這種立體化服務體系的構建，正是對“患者與服務對象至上”理念的當代詮釋。

從醫(yī)師的一個鞠躬到整套服務體系的構建，浙大二院用實踐證明：醫(yī)療服務的本質不僅是治愈疾病，更是通過持續(xù)創(chuàng)新與人文關懷，讓每個生命獲得應有的尊重。這份扎根于歷史、綻放于當下的服務基因，正推動著中國醫(yī)療事業(yè)向更有溫度的方向發(fā)展。